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【客戶服務(wù)系列課程】

 

團(tuán)建目的:

適合團(tuán)隊(duì):

適合人數(shù):15~300

活動(dòng)天數(shù):

推薦場(chǎng)地:

活動(dòng)簡介

 本系列課程主要在服務(wù)理念、服務(wù)模式、

服務(wù)方法及技巧等方面,

幫助企業(yè)建立科學(xué)而完善的服務(wù)模式,

通過高品質(zhì)的服務(wù)方法及技巧 提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。

使企業(yè)的客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,

并最大程度地鞏固和發(fā)展企業(yè)與客戶的良性合作關(guān)系,從而取得競爭優(yōu)勢(shì)。

目的意義

優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式與服務(wù)理念、卓越客戶服務(wù)管理、客戶滿意與忠 誠度管理、客戶服務(wù)技巧、顧客投訴處理技巧、售后服務(wù)、呼叫中心電話 服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀與親和等。


預(yù)定流程

無憂服務(wù)

預(yù)定無憂· 全方位服務(wù)
  • 直通式預(yù)訂流程
  • 前期調(diào)研、心理定向
  • 簽署標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)式培訓(xùn)合同
  • 1配1全方位服務(wù)
  • 量身定制個(gè)性方案
  • 評(píng)估回訪,報(bào)告生成
安全無憂· 100%的安全保障
山美特的安全理念
  • 三大安全原則
  • 三大安全管理方針
  • 五大山美特安全保障要素
山美特的安全教練
  • 富于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
  • 內(nèi)部近乎苛刻的培訓(xùn)和考核
  • 紅十字會(huì)急救知識(shí)和技能培訓(xùn)、 SST認(rèn)證
山美特的安全裝備
  • 進(jìn)口一流專業(yè)登山器材
  • 嚴(yán)格而規(guī)范的器材檢查
  • 定期維護(hù)、保養(yǎng)、更新制度
山美特的多重安全保障
  • 人身意外傷害保險(xiǎn)
  • 培訓(xùn)項(xiàng)目、拓展場(chǎng)地安全責(zé)任險(xiǎn)
  • 保護(hù)裝備產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、山美特活動(dòng)實(shí)施責(zé)任險(xiǎn)
山美特服務(wù)保障
  • 前期服務(wù):7*24小時(shí)咨詢 1小時(shí)快速響應(yīng) 前期調(diào)研服務(wù) 獨(dú)立項(xiàng)目組支持
  • 中期服務(wù):全程無憂服務(wù) 專車接送服務(wù) 專職后勤保障服務(wù) 多重保險(xiǎn)服務(wù)
  • 后期服務(wù):電子相冊(cè)服務(wù) 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 案例分享服務(wù) 俱樂部服務(wù)
專業(yè)無憂·五大核心優(yōu)勢(shì)
  • 國內(nèi)較早從事拓展培訓(xùn)及戶外運(yùn)動(dòng)的機(jī)構(gòu)之一;
  • 專注體驗(yàn)式培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)課題研究十六年;
  • 博士、教授的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì);
  • 全國范圍共有18個(gè)自建/合作培訓(xùn)基地;
  • 四川率先完全按照國家職業(yè)安全管理體系進(jìn)行培訓(xùn)過程管理控制的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
食宿無憂·優(yōu)選食宿
  • 優(yōu)選住宿運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn);
  • 優(yōu)選特色美食管理標(biāo)準(zhǔn);
  • 提供客戶指定訂制服務(wù);

 

應(yīng)急預(yù)案

購買多種保險(xiǎn);發(fā)布《參訓(xùn)須知》;制定安全預(yù)案、天氣預(yù)案;堅(jiān)決恪守安全原則

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